Nathaniel Toshiro

ZendeskSupportのチケットデータとSalesforceCRMの顧客データを動的に双方向に統合することで、セールスチームとサポートチームに顧客の全体像を提供します。 パーソナライズされた会話を提供し顧客満足度を向上 必要データをSalesforceから取得しつつ、チケットの管理をZendesk Supportで実行 主な機能 Salesforce内でZendesk Suppo...

タイムトラッキングアプリを使用しエージェントの処理時間を自動で計測することができます。 これにより手作業での入力・集計が不要となります。  

チケットの返答を送信する際に使用するデフォルトサポートアドレスを変更する事が可能です。 ブランド別にメールアドレスをグループ化することができます。 グループ毎にデフォルトのアドレスを設定できます。 Select an Address に関する記事：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408830888730

エージェントが誤って社内コメントをパブリック返信する事や、記入した情報の見直しができるよう一定期間チケットの送信を遅らせ、ポップアップで更新内容を再度確認するよう指示ができるアプリ。 送信ボタン押下後に、もう一度本当に送信するかを確認できるようになります。 チケットを送信する前にコメントを確認できるようになります。 チケットの添付ファイルや受信者を確認したり、返信がパブリックかプライベート...

アドバンスドサーチアプリでは通常のチケット検索より複雑な検索クエリを作成し、より絞りこんだ検索が可能となっております。 フォームを使用してZendesk Supportのチケットに対する複雑な検索クエリを作成可能です。 結果はテーブル形式で表示するか、CSVファイルとしてエクスポート可能です。 コメントについては、最初のコメントのみリスト可能です。 Advanced Search に関す...

ZendeskマーケットプレイスはZendesk SupportやGuideなどをより便利に、もしくは他の製品との連携ができるアプリをダウンロードできます。 無料で利用できるアプリから、有料アプリまで幅広いアプリケーションが存在 アプリをインストールし活用することで、より使いやすくZendeskをカスタマイズすることが可能 API連携やソースコードの書き込みなど無く、インストールしてUI画...

マクロのアクションを使用して社内メモに記録を残す事で誤ってパブリック返信する事をさけられ、さらに時系列でチケットの状況確認が可能。 ご提案 エスカレに必要な情報項目を事前設定する事で記入漏れを防止 他部署へのエスカレーション時の入力作業を簡素化 社内メモをチケット対応履歴に残す事で時系列順に必要情報を確認可能 効果 エスカレに必要な細かいフィールド入力やコメントの入力を簡素化 チケット...

グループはチケットのワークフローをサポートするために設定するエージェントの集合体です。チケットにグループを設定したり、グループ毎に表示させるマクロを指定することでワークフローと効率を改善できます。

マクロを適用した後に、エンドユーザー情報などの手入力、チケットフィールドの更新などの作業が発生していました。 これらの手作業はマクロアクションに置き換えることが可能です。 マクロを最大限活用することで作業を効率化することができ、対応品質の均一化を図る事も可能となります。   現在のマクロ適用後のエージェントの操作を把握し、それらをマクロアクションに置き換える マクロ担当者を配置し定期的にメ...

マクロを活用して問い合わせ対応の効率化、対応品質の均一化を図る事ができます。 ご提案 マクロ名、並び順、分類の整理を行うマクロの整理と管理 マクロ担当者を各部門で配置し定期的にメンテナンス マクロのアクション、プレイスホルダーを利用してて入力を簡略 エージェントがよく使うマクロの表示、非表示 効果 対応速度の向上 対応品質の均一化 ミスの削減