マクロのアクションを使用した社内メモ

マクロのアクションを使用して社内メモに記録を残す事で誤ってパブリック返信する事をさけられ、さらに時系列でチケットの状況確認が可能。

ご提案

• エスカレに必要な情報項目を事前設定する事で記入漏れを防止
• 他部署へのエスカレーション時の入力作業を簡素化
• 社内メモをチケット対応履歴に残す事で時系列順に必要情報を確認可能

効果

• エスカレに必要な細かいフィールド入力やコメントの入力を簡素化
• チケット処理の時間を均一化することでエージェントの作業軽減、処理速度を上げます。
• Place Holderを使用する事でチケット情報を取得し、エージェントが入力する手間を省きます。