マクロの再設定・修正

マクロを適用した後に、エンドユーザー情報などの手入力、チケットフィールドの更新などの作業が発生していました。

これらの手作業はマクロアクションに置き換えることが可能です。

マクロを最大限活用することで作業を効率化することができ、対応品質の均一化を図る事も可能となります。

• 現在のマクロ適用後のエージェントの操作を把握し、それらをマクロアクションに置き換える
  
• マクロ担当者を配置し定期的にメンテナンスする

効果

• 手作業の削減による対応速度の向上
• 対応品質の均一化