マクロの活用・整理

マクロを活用して問い合わせ対応の効率化、対応品質の均一化を図る事ができます。

ご提案

• マクロ名、並び順、分類の整理を行う
  マクロの整理と管理
• マクロ担当者を各部門で配置し定期的にメンテナンス
• マクロのアクション、プレイスホルダーを利用してて入力を簡略
• エージェントがよく使うマクロの表示、非表示
  
  

効果

• 対応速度の向上
• 対応品質の均一化
• ミスの削減