ZendeskSupportのチケットデータとSalesforceCRMの顧客データを動的に双方向に統合することで、セールスチームとサポートチームに顧客の全体像を提供します。
- パーソナライズされた会話を提供し顧客満足度を向上
- 必要データをSalesforceから取得しつつ、チケットの管理をZendesk Supportで実行
主な機能
- Salesforce内でZendesk Supportのパネルを表示し、カスタムフィールドデータ含むチケット情報を表示可能。
- Zendesk SupportにSaleforceのデータを表示することでカスタムオブジェクト含むCRMデータを参照可能。
- Salesforceを利用しているチームに情報照会をする事なくデータをエージェントが参照可能。
Support用Salesforceアプリのインストールと設定
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