マクロとは

マクロは、チケットに対して一括で動作を実行する機能であり、事前作成したコメントやリクエスタの名前を挿入したり、チケットを分類したり、タグ付けや特定フィールドの更新を自動で行うことができます。これにより作業効率の向上と対応品質の均一化が可能です。マクロの設定方法については、関連する動画やリファレンスが提供されています。

マクロはチケットに対する動作を一括して実行してくれる機能です。

例えば

・事前作成したコメントを挿入する

・リクエスタ/ 担当者の名前を挿入する

・チケットの分類をする

・タグをつける

・特定のフィールドを更新する

マクロを適用することでこれらを自動で行うことができます。

マクロを最大限活用することで作業を効率化することができます。

また、対応品質の均一化を図る事が可能となります。

マクロの設定 (5分動画)

Zendesk Supportプレースホルダリファレンス

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