トリガーと自動化ー営業時間外通知

ご提案

• サポートセンターの受付体制毎にスケジュール(営業時間)を
  設定し、時間外の問い合わせはエンドユーザーにその旨を通知し、ユーザの期待値をコントロールする。
  営業時間と休日のスケジュール設定
  
  
• スケジュールにて複数の対応スケジュールを作成する
• シフト内で対応していない問い合わせ種別があれば、
  トリガーでユーザに回答時期の目安を通知する
• 上記と同じ要領で、シフト内で対応していないチケットについては社内通知を行わない、などのトリガーメンテナンスを検討する

効果

• ユーザの期待値をコントロールできる
• ユーザ満足度の向上
• 社内のチケット通知が最適化されることで対応漏れを防げる